Пока всего 15 процентов клиентов желают приобрести страховой полис в интернете

Проведённое AAS „BALTA” и агентством „Data Serviss” исследование ценностей клиентов показывает, что общество по-прежнему выбирает прямой контакт с продавцом – так указывают 64 процента опрошенных, и всего 15 процентов опрошенных клиентов высказали пожелание приобрести страховые услуги в интернете. Поэтому вопреки общей тенденции предприятий перенести предоставление своих услуг в интернет-среду, AAS „BALTA” 16 декабря открывает новый пункт обслуживания клиентов в центре Риги – в помещениях торгового центра „Sakta”.

Согласно опросу, 60 процентов респондентов от приобретения полиса в интернете удерживает недостаток человеческого контакта и беспокойство о безопасности при расчётах в интернете. Интересно, что 30 процентов опрошенных считают, что в случае приобретения полиса в интернете, в будущем могут возникнуть проблемы с получением возмещения. Такое отношение частично объясняется тем, что клиенты в интернете не всегда правильно указывают необходимое покрытие по полису – риски и несчастные случаи, при наступлении которых выплачивается возмещение.

Как рассказывает Гатис Болинскис, член правления SIA „Data Serviss”: „Начиная с 2007 года, клиенты всё больше внимания обращают на надёжность. В 2009 году важность надёжности покупки также высока, как и в 2002 году. В большой мере это связано с падением доходов – ошибочный выбор намного дороже, чем немного более дорогая покупка, ведь скупой платит дважды. Поэтому выбор клиентов в пользу прямых контактов соответствует всё возрастающей тревоге. Прямой контакт повышает надёжность, особенно если речь идёт о приобретении чего-то, что само обеспечивает надёжность”.

“Просмотрев наши показатели продаж, мы заметили, что именно филиалы и пункты обслуживания клиентов сохраняют лидирующие позиции по объёмам продаж, поскольку в то время, когда важен каждый потраченный лат, клиенты хотят быть уверены, что он вложен разумно. Клиенты понимают серьёзность приобретения страхового полиса и признают, что охотно встретились бы с представителем страховщика, чтобы тот мог предоставить необходимые консультации. Новый пункт обслуживания клиентов находится в удобном месте – в торговом центре „Sakta”. Особенно важно, чтобы клиент мог получить полис, подготовленный в соответствии именно с его потребностями, и понимал бы его условия. Таким образом можно избежать неприятных сюрпризов, которые могут обнаружиться при наступлении несчастного случая”, – поясняет директор отдела продаж AAS „BALTA” Айвар Вилнитис.

AAS „BALTA” регулярно проводит исследования с целью выяснения мнений и пожеланий потребителей, изыскивая возможности улучшить свою деятельность и, целенаправленно развивая каналы распространения, обеспечить своим клиентам как можно более высокий уровень сервиса. Принимая во внимание желание потребителей сэкономить время, не теряя возможности получить личную консультацию у своего страховщика, AAS „BALTA” 16 декабря открывает новый пункт обслуживания клиентов в помещениях торгового центра „Sakta”. Новый пункт обслуживания в самом центре Риги позволит каждому клиенту получать консультации о страховых услугах, а также приобретать их в удобном месте.

Опубликовано 16 Декабря, 2009. Автор: 64.